程力灑水車(chē)售后服務(wù)
尊敬的客戶:
感謝您使用我東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)程力專用汽車(chē)股份有限公司銷(xiāo)售二十四分公司的產(chǎn)品。我們遵循的質(zhì)量方針是:"產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標(biāo),用戶滿意是我們不懈的追求,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們最好的承諾。
為此,我們做出如下承諾:
☆質(zhì)量方針
創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè);造用戶滿意產(chǎn)品;樹(shù)國(guó)內(nèi)知名品牌。
☆質(zhì)量目標(biāo)
貫徹GB/T9001-2000標(biāo)準(zhǔn),建立保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
整車(chē)一次交檢合格率≥92%,三年內(nèi)每年遞增1%以上;
整車(chē)出廠合格率100%;
顧客滿意度≥90%,三年內(nèi)每年遞增1%以上。
☆質(zhì)量承諾
公司對(duì)產(chǎn)品100%負(fù)責(zé);服務(wù)讓顧客100%滿意。
☆質(zhì)保范圍
一、培訓(xùn)人員:
1、由我廠安排高級(jí)工程師組織集體培訓(xùn),學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作;
2、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求;
第一、掌握專用車(chē)的基本理論.性能以及功能;
第二、按程序能熟練的操作;
第三、能排除一般技術(shù)故障。
二、維修分支機(jī)構(gòu).地點(diǎn).技術(shù)力量.聯(lián)系方式:
1、分支機(jī)構(gòu):“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”;
2、地點(diǎn):所在。兀校h均有;
3、技術(shù)力量:按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級(jí)的。
三、免費(fèi)維修方案以及期限:
1、跟蹤服務(wù)時(shí)間:終身;
2、在交客戶使用之日起,在正常使用范圍內(nèi),行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理(不包括易損件和電器部分),超過(guò)一年,只收取零件費(fèi);
3、服務(wù)到達(dá)時(shí)間:省內(nèi),二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá);其它地區(qū),二十四小時(shí)內(nèi)派出人員;
4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除,無(wú)故障積極預(yù)防。
四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式:
1、方式:在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨;
2、配件只收工本費(fèi),不加其他費(fèi)用。
五、產(chǎn)品底盤(pán)故障,請(qǐng)按底盤(pán)廠家在就近服務(wù)站維修:
底盤(pán)部分的維修可在用戶使用地就近的底盤(pán)技術(shù)服務(wù)站解決,分布地點(diǎn)、技術(shù)力量、聯(lián)系方式,詳見(jiàn)底盤(pán)《保養(yǎng)手冊(cè)》。專用裝置部分的維修,可采用電話、傳真的聯(lián)系方式,程力專用汽車(chē)股份有限公司銷(xiāo)售二十四分公司在接到用戶電話后24~48小時(shí)派專業(yè)維修人員前往使用地解決。
華北地區(qū):北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古 (48小時(shí)之內(nèi)上門(mén)售后服務(wù))
東北地區(qū):遼寧、吉林、黑龍江 (72小時(shí)之內(nèi)上門(mén)售后服務(wù))
華東地區(qū):上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東(駐點(diǎn)) (36小時(shí)之內(nèi)上門(mén)售后服務(wù))
華中地區(qū):河南、湖北(駐點(diǎn))、湖南 (24小時(shí)之內(nèi)上門(mén)售后服務(wù))
華南地區(qū):廣東、海南、廣西 (48小時(shí)之內(nèi)上門(mén)售后服務(wù))
西南地區(qū):重慶、四川、貴州、云南(駐點(diǎn))、西藏 (24小時(shí)之內(nèi)上門(mén)售后服務(wù))
西北地區(qū):陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆 (72小時(shí)之內(nèi)上門(mén)售后服務(wù))
其他地區(qū):香港、澳門(mén)、臺(tái)灣 (提前24小時(shí)預(yù)約上門(mén)售后服務(wù))